Гражданское дело № 2-2087/2025 ~ М-1409/2025
УИД № 62RS0002-01-2025-002269-25
| Дата рассмотрения | 04.12.2025 |
Р Е Ш Е Н И Е
Именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ года <адрес>
Московский районный суд <адрес> в составе:
председательствующего судьи Черносвитовой Н.А.,
с участием истца ФИО1,
при секретаре ФИО2,
рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» о защите прав потребителей,
У С Т А Н О В И Л:
ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «КЕХ еКоммерц» о защите прав потребителей, мотивируя тем, что согласно общедоступным сведениям в сети Интернет, а в частности данных сайта https://www.rusprofile.ru/id/4463838?vsclid=mc93aqi28n580675698 на ООО «КЕХ еКоммерц» основной вид деятельности ответчика – это деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность (63.11).
Данные о том, что ООО «КЕХ еКоммерц» управляет сервисом «Авито», содержится, например, на сайте vk.com в публикации, где говорится, что компания входит в структуру «Авито Менеджмент» и выступает основным юридическим лицом сервиса объявлений.
Также об этом упоминалось на сайте dp.ru в марте 2024 года, где сообщалось, что «КЕХ еКоммерц» – оператор российского сервиса «Авито».
Истец с 2015 года является пользователем указанного интернет-сервиса «Авито», приобретая через него различные товары для личных потребительских нужд, а также реализуя личные вещи и услуги.
Указанный сервис «Авито» (https://www.avito.ru/) устроен таким образом, что искать на нем объявления может абсолютно любой пользователь сети Интернет без каких-либо ограничений и регистрации, но для контакта и заключения сделки с владельцем заинтересовавшего объявления Авито требует регистрации на данном сайте. Потребность в регистрации возникает и в том случае, если Вы хотите пользоваться услугой Авито по размещению своих объявлений о продаже собственных товаров, работ, услуг.
Результатом указанной регистрации на сайте Авито выступает создание личного кабинета (профиля, аккаунта и т.п.) гражданина с определенным именем («ник-нэймом»).
Для создания профиля и последующего доступа к нему от истца требовалось придумать логин, пароль, сообщить адрес эл. почты и номер мобильного телефона, через которые в дальнейшем возможно восстановить доступ к профилю в каких-то экстренных случаях (например, если забыли логин и/или пароль).
Вот при таких обстоятельствах и на таких условиях истец и зарегистрировал в 2015 году на интернет-сайте Авито профиль с именем «ФИО1», который был «привязан» к адресу его электронной почты: <данные изъяты> и номеру его мобильного телефона: №.
Оказываемая ответчиком основная услуга доступа к поиску и размещению информации на интернет-сайте, обеспечения связи потенциального покупателя с потенциальным продавцом изначально являлась бесплатной, а соответствующий договор носил публичный характер, то есть одинаковые условия пользования Авито предъявлялись ко всем потребителям данной услуги.
На протяжении 10 лет никаких проблем с доступом в его личный кабинет на Авито (профиль, аккаунт) не возникало. Даже в том случае, если истец забывал логины или пароли, доступ к профилю «ФИО1» на Авито ему всегда восстанавливали посредством эл.почты или смс сообщений на телефон.
ДД.ММ.ГГГГ истец предпринял очередную попытку входа в профиль «ФИО1» на Авито. Однако, в доступе ему было отказано со ссылкой на «подозрительную активность» в данном профиле. Для восстановления доступа к профилю истцу предлагалось пройти «проверку».
Суть предложенной проверки свелась к тому, что он должен направить Авито свое видеоизображение, на котором поворачивает голову.
Истец полагает, что от него потребовали раскрыть и предоставить персональные биометрические данные в обмен на доступ к услугам Авито. Причем никаких иных, альтернативных способов идентификации (новые логин или пароль, высланные на эл.почту или телефон, вход через Госуслуги и т.п.) предложено не было.
Более того, после направления в «службу поддержки» Авито предложения на любые другие способы проверки, кроме предоставления биометрии, истцу прямо было сообщено, что предоставление запрошенного у него видеоизображения является единственно возможным способом для восстановления доступа к профилю на Авито.
После направления досудебной претензии, позиция ответчика никак не изменилась.
Таким образом, с ДД.ММ.ГГГГ Авито отказывает истцу в предоставлении услуги доступа к его аккаунту (профилю) «ФИО1» на сайте Авито, выставляя в качестве условия возможного восстановления такого доступа раскрытия его персональных биометрических данных – видеоизображения.
До настоящего времени истец лишен возможности приобретения товаров и услуг посредством сервиса Авито, а также размещения объявлений о продаже собственных товаров и услуг, включая уже оплаченные ответчику, что существенно нарушает его права как потребителя оказываемых ответчиком услуг. Помимо прочего, страдает его деловая репутация и интересы других граждан, которые регулярно обращались к нему за консультациями через мессенджер Авито. Без доступа к профилю на Авито истец не может увидеть поступившие вопросы, на них ответить, а самое главное – его клиенты даже не знают, что все это происходит помимо его воли.
При этом раскрывать перед кем-либо свои персональные биометрические данные в виде видеоизображения, а именно в этом состоят выставленные ему Авито условия для обеспечения доступа к профилю, он не желает ни при каких обстоятельствах.
Истец опасается негативных последствий утечки или умышленного использования в противоправных целях соответствующей информации со стороны обычной коммерческой организации со статусом Общества с ограниченной ответственностью. О том, что возможно сделать с видеоизображением человека при помощи программ ИИ, истцу хорошо известно из СМИ. По сути, все что угодно, начиная от моделирования видео-звонков родственникам, подбора двойников для получения кредитов и совершения иных мошеннических действий, и заканчивая видеомонтажом с мест любых иных преступлений.
Тот факт, что интернет-сервис Авито изначально учрежден иностранным юридическим лицом, а требования Авито к гражданам о предоставлении персональной биометрической информации странным образом совпали со временем начала СВО, только усиливает его опасения по поводу правомерности целей ответчика, преследуемых при вышеописанном вымогательстве персональных данных у граждан РФ.
Видеоизображение человека – это его персональные биометрические данные. Отказывая истцу в услуге доступа к интернет-площадке Авито по мотиву отказа в предоставлении биометрических персональных данных ООО «КЕХ еКоммерц» нарушает закон. При этом вышеназванные положения закона, ограничивающие право требования ответчика к пользователям сервиса Авито по предоставлению персональной биометрической информации, на фоне регулярных утечек иных персональных данных граждан даже от банков и операторов сотовой связи, разгула хакеров и мошенников всех мастей и декларируемых государством мер борьбы с телефонным и интернет-мошенничеством, фактически означают, что оказываемая ответчика услуга доступа к информации и к электронной торговле в сети Интернет в том случае, если обязательным условием ее оказания является раскрытие персональной биометрии, – не отвечает требованиям безопасности.
На протяжении 10 лет истец пользовался безопасной услугой доступа к сервису Авито, а сейчас ответчик в одностороннем порядке запретил ему пользоваться такой безопасной услугой и требует в обмен на возобновление доступа к Авито его персональные биометрические данные. Тем самым, в случае удовлетворения требований ответчика, оказываемая услуга доступа к информации уже не будет прежней, а превращается в потенциально опасную для потребителя.
Истец отмечает активное использование ответчиком программ искусственного интеллекта при организации взаимодействия администрации Авито (службы поддержки) с такими пользователями Авито как истец, то есть, с потребителями оказываемых услуг. В настоящее время даже просто позвонить в «службу поддержки» и выяснить интересующий вопрос невозможно. Такой функции там попросту нет. Все обращения в службу поддержки происходят исключительно письменно, их обрабатывают так называемые «роботы» (программы ИИ). Они же, по сути, осуществляют как блокировку доступа потребителю к профилю, так и диктуют условия для восстановления доступа к услуге. В частности, требование о предоставлении его биометрии впервые было высказано ему «виртуальным помощником». После направления досудебной претензии, сообщение написал уже по всей видимости человек, сообщивший, что его зовут Никита, и он лично еще раз попытается разобраться в проблеме и решить ее. Однако, в дальнейшем этот самый Никита просто продублировал ответ «робота». Вопрос о том, кто, когда и для каких целей разрабатывал соответствующие программы ИИ, остается открытым. Истец не исключает ситуацию, что руководство ООО «КЕХ еКоммерц» само не имеет ни малейшего понятия какие именно алгоритмы сбора и передачи персональной информации граждан заложены программистами в те программы ИИ, которые в настоящее время внедрены и используются на Авито.
Всю вышеназванную информацию Авито до сих пор держит в секрете. То есть, на указанном сайте невозможно найти информацию о юридическом лице, отвечающем за Авито, о его юридическом адресе, перечне оказываемых услуг, включая платные. В контексте безопасности рассматриваемой услуги факты нарушения иных норм закона также не способствуют укреплению доверия к ответчику в целом.
Вместо этого, ответчик регулярно дополняет и видоизменяет такой внутренний документ как Правила Авито, ссылаясь на то, что любое пользование интернет-сайтом Авито означает, якобы, безоговорочное согласие потребителя с указанными Правилами, а если что-то не устраивает – не пользуйтесь больше Авито. В этом, полагает истец, и состоит основное ошибочное толкование закона ответчиком, которое лежит в основе всех совершаемых им в последнее время противоправных действий.
Гражданское законодательство РФ в целом ряде нормативных актов предусматривает недействительность любых договорных условий и правил в части противоречащей закону, а также содержит преюдицию недопустимости одностороннего отказа от любых договорных обязательств и правоотношений.
Например, часть 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей прямо устанавливает ничтожность любых договоров и правил, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Вступая 10 лет назад в договорные отношения с Авито, истец не согласовывал условие, которое бы предусматривало предоставление его видеоизображения в качестве обязательного условия доступа как аккаунту, равно как право Авито на односторонний отказ от договора в случае не предоставления указанных данных.
Истец полагает, что закон не только не возлагает на него обязанность доказывания его личности при входе в аккаунт на Авито путем предоставления биометрических данных, но и прямо запрещает кому-либо требовать такие данные.
Таким образом, в нарушение статей 309, 310 ГК РФ ответчик в одностороннем порядке и по надуманным основаниям с формулировкой «подозрительная активность» отказался от дальнейшего оказания ему безопасной бесплатной услуги доступа к интернет-сайту Авито через существующий с 2015 года профиль «<данные изъяты> В качестве условия для возможного восстановления доступа к рассматриваемой публичной услуге ответчик назвал предоставление его личных биометрических данных: «посмотреть в камеру и покрутить головой». Исполнение указанного условия, во-первых, не гарантирует восстановление доступа к профилю на Авито (в интернете граждане описывают случаи, когда даже после предоставления запрошенного видеоизображения доступ не был восстановлен, а профиль окончательно заблокирован), а во-вторых, существенно меняет содержание оказываемой услуги, делая ее из относительно безопасной (большая часть моих персональных данных у ответчика уже присутствует) в откровенно опасную для потребителя.
Истец просит пресечь противоправные действия ответчика и восстановить положение, существовавшее до нарушения права, обязав ООО «КЕХ еКоммерц» восстановить ему безопасный доступ к использованию профиля «ФИО1» (эл.почта <данные изъяты>) на интернет-сайте Авито (https://www.avito.ru/) без раскрытия персональной биометрической информации, а в частности без предоставления ответчику запрошенного видеоизображения владельца указанного профиля.
В дальнейшем истец уточнил исковые требования, мотивируя тем, что в период нахождения дела в суде ответчик фактически дополнил перечень требований для возобновления доступа истцу к профилю № на интернет-сайте Авито, указал на необходимость прохождения проверки не только по видеоизображению, но и путём предоставления копии паспорта или водительских прав.
Истец просит пресечь противоправные действия ответчика и восстановить положение, существовавшее до нарушения права, обязав ООО «КЕХ еКоммерц» восстановить ему безопасный доступ к использованию профиля «ФИО1. <данные изъяты>» на интернет-сайте Авито (https://www.avito.ru/) без раскрытия персональной биометрической информации, без предоставления запрошенного ответчиком видеоизображения владельца указанного профиля, фотографии паспорта и фотографии водительских прав.
Представитель ответчика ООО «КЕХ еКоммерц» в судебное заседание не явился о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать.
На основании статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса.
В судебном заседании истец ФИО1 поддержал уточненные исковые требования в полном объеме и по тем же основаниям.
Изучив материалы гражданского дела, выслушав участников процесса, суд приходит к следующему.
Согласно статье 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.
В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса К РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
Согласно п.13 ст.13 ФЗ от 29 декабря 2022 г. № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
Согласно части 4 ст.3 того же Закона в единой биометрической системе размещаются и обрабатываются биометрические персональные данные следующих видов: 1) изображение лица человека, полученное с помощью фотовидеоустройств; 2) запись голоса человека, полученная с помощью звукозаписывающих устройств.
В судебном заседании установлено, что ООО «КЕХ еКоммерц» является администратором сайта www.avito.ru – электронного каталога объявлений о товарах, услугах, вакансиях, резюме и других предложениях, которые пользователи могут предлагать и искать на сайте с целью заключения сделок.
При регистрации и размещении объявлений на сайте пользователи в полном объеме принимают обязательные для всех пользователей Условия использования Авито.
Истец зарегистрирован на Авито под именем «<данные изъяты>) и размещает объявления о сдаче недвижимости в долгосрочную аренду, а также объявления о покупке и продаже иных товаров.
ДД.ММ.ГГГГ истцу в соответствии с разделом 7 Условий было предложено пройти проверку благонадежности по видео в профиле «<данные изъяты>, поскольку ответчиком было выявлено, что истцом нарушены правила Авито, а именно запрет на использование боле одного частного профиля для размещения объявлений он размещает объявления в категории
В силу ст. 2 ФЗ от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» сайт в сети Интернет- это совокупность программ для электронных вычислительных машин и иной информации, содержащийся в информационной системе, доступ к которой обеспечивается посредством информационной телекоммуникационной сети Интернет по доменным именам и (или) сетевым адресам, позволяющим идентифицировать сайты в сети Интернет. Владелец сайта в сети Интернет – лицо, самостоятельно и по своему усмотрению определяющее порядок использования сайта в сети Интернет, в том числе порядок размещения информации на таком сайте.
Сайт www.AVITO относится к «пользовательским» сервисам, наполнение которого объявлениями осуществляется третьими лицами без непосредственного участия АВИТО. АВИТО не инициирует размещение объявлений, не участвует в формировании их содержания, не проверяет их на предмет соблюдения законодательства и (или) прав третьих лиц, предоставляя лишь техническую возможность размещения и просмотра пользовательской информации в сети Интернет.
Сайт используется пользователями сети Интернет продавцами для размещения объявлений о продаже различных товаров (предложения услуг), покупателями для поиска товаров и услуг, которые они желают приобрести. Порядок использования сайта регулируется Условиями использования Авито.
Порядок использования Авито установлен Условиями использования Авито, доступным по ссылке https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use-archive/v 11102024.
Регистрируясь и используя сайт https://www.avito.ru/ пользователь соглашается с Условиями использования Авито.
В соответствии с разделом 10 Условий использования Авито, используя Авито, пользователь обязуется соблюдать в том числе Правила размещения объявлений, которые размещены в общем доступе в сети Интернет по адресу https:” www.avito.ru/legaLrules/listings/listing-policv/.
Согласно разделу 3 Требований к размещению и содержанию объявлений, объявления могут быть размещены в рамках одной категории с использованием только одного профиля (в том числе, если Вы действуете в рамках одной компании или совместного бизнеса, семьи или в интересах ваших знакомых).
Истец в судебном заседании пояснил, что профиль «<данные изъяты>» ему не принадлежит, имеет другой ID, фамилию, имя, отчество пользователя, другой телефон, адрес электронной почты.
В судебном заседании также установлено, что ФИО1 пользуется профилем «<данные изъяты>, в том числе путем размещения объявлений, как после ограничения ответчиком доступа к профилю «<данные изъяты>», так и до даты ДД.ММ.ГГГГ.
Таким образом, истец нарушил правило Авито, предусмотренное разделом 3 Требований к размещению и содержанию объявлений, о недопустимости размещения объявлений в одной категории с использованием разных профилей.
В соответствии с разделом 20 Условий использования Авито обязательства компании предоставить доступ к функциональности Авито – встречные по отношению к обязательствам пользователей соблюдать Условия.
Согласно раздела 7 Условий использования Авито Общество может предложить пользователю пройти проверку благонадежности по его собственной инициативе, а также при выявлении признаков нарушения Правил Авито или недобросовестного поведения. Проверка благонадежности призвана подтвердить, что пользователь намеревается использовать Авито в соответствии с Условиями использования, и не намеревается вводить Общество и других пользователей в заблуждение относительно товара и его продавца, выдавать себя за другое лицо.
В соответствии с разделом 14 Условий использования Авито, а также инструкции «Несколько аккаунтов для размещения в одной категории» Общество также вправе принять меры технического характера в случае выявления нарушений, либо действий по приготовлению к нарушению законодательства, прав третьих лиц или Условий и Правил Авито, в том числе, ограничить доступ к профилю пользователя-нарушителя.
Пользователи могут размещать объявления только из одного непрофессионального (частного) профиля.
Вместе с тем, суд полагает, что предложенный ответчиком способ проверки благонадежности истца свидетельствуют о нарушении его прав.
В соответствии с ч.1 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. Согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных информации и (или) документов, которые подтверждает и (или) подписывает субъект персональных данных. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором.
Согласно ч. 4 ст. 5 того же Закона обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.
Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки (ч.5).
Обработка персональных данных должна осуществляться с соблюдением принципов и правил, предусмотренных настоящим Федеральным законом (ч.1 ст.6 Закона).
Довод представителя ответчика о том, что при прохождении видеопроверки благонадежности пользователи Авито не предоставляют Обществу биометрические персональные данные и общество не имеет технической возможности использовать видеоизображения для установления личности пользователей Авито – не может быть принят судом во внимание, так как в направленном истцу письме от ДД.ММ.ГГГГ, а также в дополнительно направленном извещении о выборе способа проверки указано на такие способы как видеопроверка, по фотографии паспорта и видео в лицом истца, по фотографии водительских прав и видео в лицом истца.
Таким образом, исковые требования об обязании ответчика восстановить доступ к использованию профиля «<данные изъяты>» на интернет-сайте Авито (https://www.avito.ru/) без раскрытия персональной биометрической информации, без предоставления запрошенного ответчиком видеоизображения владельца указанного профиля, фотографии паспорта и фотографии водительских прав подлежат удовлетворению.
На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд
Р Е Ш И Л:
Исковые требования ФИО1 к ООО «КЕХ еКоммерц» о защите прав потребителей удовлетворить.
Обязать ООО «КЕХ еКоммерц» (ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349) восстановить ФИО1 (паспорт гражданина РФ №) безопасный доступ к использованию профиля «<данные изъяты> на интернет-сайте Авито (https://www.avito.ru/) без раскрытия персональной биометрической информации, без предоставления запрошенного ответчиком видеоизображения владельца указанного профиля, фотографии паспорта и фотографии водительских прав.
Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам <данные изъяты> областного суда через Московский районный суд <адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.
Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.
Судья Н.А. Черносвитова
